| Основание | Срок возврата |
| Неоказание услуги | 10 дней с момента требования |
| Ненадлежащее качество | В течение гарантийного срока |
| Отказ от услуги | 14 дней для дистанционных услуг |
- Договор на оказание услуг
- Платежные документы (чек, квитанция)
- Претензия в письменной форме
- Акт о неоказании/ненадлежащем качестве
- Реквизиты сторон
- Описание услуги и ее недостатков
- Требование о возврате средств
- Срок исполнения (обычно 10 дней)
- Приложения (копии документов)
| Способ | Рекомендации |
| Лично | Вручение под подпись на копии |
| Почтой | Заказное письмо с уведомлением |
| Электронно | Через личный кабинет или email |
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача искового заявления в суд
- Жалоба в прокуратуру (в отдельных случаях)
- Возврат возможен до начала оказания
- При скачивании контента - возврат ограничен
- Требуется доказательство неиспользования
| Услуга | Условия возврата |
| Ремонтные работы | При выявлении недостатков |
| Образовательные | Пропорционально неиспользованному периоду |
| Медицинские | При неоказании или некачественном оказании |
- Безналичный расчет - до 10 рабочих дней
- Наличный расчет - до 3 рабочих дней
- Электронные платежи - до 5 рабочих дней
- Фиксируйте все этапы переписки
- Сохраняйте доказательства оплаты
- Обращайтесь в контролирующие органы при нарушении сроков
Важно
Для услуг, оказанных в полном объеме и надлежащего качества, возврат средств возможен только по согласованию с исполнителем, если иное не предусмотрено договором.
