| Причина | Описание |
| Проблемы на таможне | Для международных отправлений |
| Перегруз сортировочных центров | В период распродаж и праздников |
| Ошибки в документах | Неверные адресные данные |
| Технические сбои | Проблемы в работе систем |
- Проверить статус отправления на сайте Boxberry
- Связаться с поддержкой Boxberry
- Обратиться к продавцу/отправителю
- Написать официальную претензию
- Обратиться в Роспотребнадзор при необходимости
| Способ связи | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8-800-222-80-00 |
| Электронная почта | support@boxberry.ru |
| Онлайн-чат | На официальном сайте |
- Точную информацию о местоположении посылки
- Компенсацию за просрочку (если предусмотрено договором)
- Возврат средств за доставку (в крайних случаях)
- Официальное объяснение причин задержки
- Простые запросы - до 3 рабочих дней
- Сложные случаи - до 10 рабочих дней
- Претензии - ответ в течение 30 дней
- Указать данные отправителя и получателя
- Привести номер отправления
- Описать проблему и сроки задержки
- Сформулировать требования
- Приложить копии документов
- Отправить заказным письмом с уведомлением
| Мера | Эффект |
| Проверка адреса | Исключение ошибок доставки |
| Отслеживание статуса | Своевременное выявление проблем |
| Выбор проверенных пунктов выдачи | Снижение риска задержек |
При задержке доставки Boxberry важно последовательно предпринимать указанные действия, начиная от простого запроса информации до составления официальной претензии. В большинстве случаев проблема решается на этапе обращения в службу поддержки, но при серьезных нарушениях стоит использовать все доступные способы защиты своих прав.
