Горячая линия Теле2 позволяет абонентам оператора получать консультации и решать возникающие вопросы. Рассмотрим все доступные способы связи со службой поддержки.
Содержание
1. Основные номера горячей линии
- 611 - короткий номер с мобильного телефона Теле2
- 8 800 555 06 11 - бесплатный номер для всех телефонов
- +7 495 97-97-611 - для звонков из-за границы
2. Время работы службы поддержки
| Будние дни | 08:00 - 21:00 по местному времени |
| Выходные и праздники | 09:00 - 20:00 по местному времени |
| Экстренная служба | Круглосуточно (потеря сим-карты, блокировка) |
3. Как подготовиться к звонку
- Узнайте свой тарифный план
- Подготовьте паспортные данные (для верификации)
- Имейте под рукой телефон с сим-картой Теле2
- Запишите вопросы, которые хотите задать
4. Навигация по голосовому меню
- 1 - информация по тарифам и услугам
- 2 - вопросы по платежам и балансу
- 3 - техническая поддержка
- 0 - соединение с оператором
5. Альтернативные способы связи
| Онлайн-чат | Доступен на официальном сайте tele2.ru |
| Мобильное приложение | Раздел "Помощь и поддержка" |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Теле2 |
6. Частые вопросы для горячей линии
- Пополнение баланса и платежи
- Подключение и отключение услуг
- Проблемы с интернет-соединением
- Смена тарифного плана
- Восстановление сим-карты
7. Советы для эффективного общения
- Назовите оператору номер телефона сразу
- Четко формулируйте свою проблему
- Запишите фамилию оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Важная информация
Звонки на номер 611 с телефона Теле2 бесплатны. При звонках с других номеров могут применяться тарифы вашего оператора. Для быстрого решения проблем рекомендуется использовать официальное мобильное приложение Теле2.
