Случаи, когда служба поддержки Ozon не отвечает на запросы, могут вызывать беспокойство. Рассмотрим последовательные действия, которые помогут решить эту проблему.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Ozon
| Метод обращения | Описание |
| Онлайн-чат | Встроенный чат в личном кабинете или мобильном приложении |
| Электронная почта | Официальный адрес support@ozon.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon в ВКонтакте, Telegram |
Пошаговая инструкция при отсутствии ответа
1. Проверьте статус обращения
- В личном кабинете перейдите в раздел "Мои обращения"
- Убедитесь, что обращение было создано и зарегистрировано
- Проверьте указанные контактные данные для ответа
2. Повторите попытку связи
- Попробуйте другой способ связи (если не отвечают в чате - позвоните)
- В письмах указывайте номер предыдущего обращения
- Сохраняйте скриншоты всех попыток связи
3. Эскалация проблемы
- Обратитесь в официальные соцсети Ozon с пометкой "СРОЧНО"
- Напишите на почту ceo@ozon.ru (служба контроля качества)
- Оставьте обращение через форму на сайте Роспотребнадзора
Как ускорить ответ от поддержки
| Совет | Польза |
| Четко формулируйте проблему | Указывайте номер заказа, дату, суть проблемы |
| Прикрепляйте доказательства | Фото, видео, скриншоты, чеки |
| Выбирайте правильную категорию обращения | Техническая проблема, возврат, доставка и т.д. |
Альтернативные варианты решения
- Обратитесь в пункт выдачи заказов (если проблема с доставкой)
- Для продавцов на маркетплейсе - используйте кабинет продавца
- При проблемах с оплатой - свяжитесь с вашим банком
Важная информация
Согласно правилам Ozon, стандартный срок ответа службы поддержки составляет до 3 рабочих дней. В периоды акций и праздников сроки могут увеличиваться. Если проблема не решается в течение недели, рекомендуется подавать официальную жалобу.
