Ситуация, когда на кассе пробили лишний товар, встречается часто и требует правильных действий как от покупателя, так и от продавца. Рассмотрим алгоритм действий для разрешения такой проблемы.
Содержание
Ситуация, когда на кассе пробили лишний товар, встречается часто и требует правильных действий как от покупателя, так и от продавца. Рассмотрим алгоритм действий для разрешения такой проблемы.
Действия покупателя при обнаружении ошибки
| Ситуация | Действия |
| Ошибка обнаружена сразу | Немедленно сообщить кассиру до завершения покупки |
| Ошибка найдена после оплаты | Вернуться в магазин с чеком и товаром |
| Обнаружено дома | Сохранить чек и обратиться в магазин в течение 14 дней |
Процедура возврата денег за лишний товар
- Предоставить кассовый чек с ошибочной позицией
- Написать заявление на возврат денежных средств
- Дождаться оформления возврата через кассу
- Получить новый исправленный чек
- Проверить возврат средств на карту (при безнале)
Документы для возврата
- Кассовый чек (оригинал)
- Документ, удостоверяющий личность
- Заявление на возврат (заполняется в магазине)
- Банковские реквизиты (при безналичном расчете)
Обязанности продавца при ошибке
| Действие | Срок исполнения |
| Принять заявление о возврате | Немедленно |
| Проверить факт ошибки | В день обращения |
| Вернуть деньги | В течение 10 дней |
| Исправить учетные документы | В день обнаружения ошибки |
Если магазин отказывается возвращать деньги
- Требовать проверки кассовой ленты
- Обратиться к администратору магазина
- Написать претензию на имя директора
- Пожаловаться в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд при значительной сумме
Как доказать ошибку
- Предоставить кассовый чек
- Запросить просмотр камер наблюдения
- Сравнить чек с фактическими покупками
- Проверить соответствие штрих-кодов
Профилактика повторных ошибок
| Мера | Эффективность |
| Проверять чек сразу после покупки | Высокая |
| Следить за процессом сканирования | Средняя |
| Хранить чеки до проверки покупок | Высокая |
| Использовать мобильные приложения банков | Средняя |
Заключение
Ошибки при пробитии товаров на кассе - распространенное явление, которое можно легко исправить при своевременном обнаружении. Покупателям следует внимательно проверять чеки, а продавцам - оперативно реагировать на подобные обращения. Знание своих прав и правильный алгоритм действий помогут быстро решить проблему с минимальными временными затратами.
