| Категория проблемы | Конкретные причины | Способы решения |
| Технические | Сбои в работе сети | Ожидание восстановления |
| Аппаратные | Проблемы с устройством | Настройка телефона |
| Финансовые | Отсутствие средств на счете | Пополнение баланса |
- Плановое техническое обслуживание
- Аварийные ситуации на оборудовании
- Модернизация сетевой инфраструктуры
- Нахождение вне зоны покрытия 4G
- Перегрузка базовых станций
- Проблемы с роумингом
| Симптом | Возможная причина |
| Нет подключения | Отключен мобильный интернет |
| Медленная скорость | Превышен лимит трафика |
| Прерывистое соединение | Проблемы с SIM-картой |
- Неправильные параметры APN
- Устаревшее ПО телефона
- Ограничения в режиме полета
- Аппаратные неисправности модуля связи
- Проверить баланс и активные услуги
- Перезагрузить мобильное устройство
- Проверить настройки APN
- Обновить программное обеспечение телефона
- Обратиться в поддержку Win Mobile
- Уточнить информацию о работах на сайте оператора
- Проверить зону покрытия в своем регионе
- Протестировать SIM-карту в другом устройстве
- Сравнить уровень сигнала с другими операторами
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Проблемы более 4 часов | Звонок на горячую линию |
| Ошибка аутентификации | Проверка параметров SIM-карты |
| Постоянные разрывы связи | Замена SIM-карты |
Большинство проблем с интернетом Win Mobile решаются проверкой баланса, настройками устройства или ожиданием окончания технических работ оператора. При длительных неполадках следует обратиться в службу поддержки.
