| Способ обращения | Назначение |
| @SMSbot | Проблемы с авторизацией |
| @ISSUES | Технические проблемы |
| @SpamBot | Жалобы на спам |
- Откройте поиск в Telegram (иконка лупы)
- Введите имя соответствующего бота
- Начните диалог и следуйте инструкциям
- Подробно опишите проблему
- Приложите скриншоты при необходимости
- Перейдите на страницу поддержки Telegram: https://telegram.org/support
- Выберите тип проблемы
- Заполните все обязательные поля
- Укажите контактные данные для обратной связи
| Информация | Пример |
| Номер телефона аккаунта | +7XXX XXX-XX-XX |
| Версия приложения | Telegram 10.1.3 |
| Описание проблемы | "Не приходят коды подтверждения" |
- Стандартные обращения - 1-3 рабочих дня
- Срочные проблемы с доступом - до 24 часов
- Жалобы на спам - 2-5 рабочих дней
- Вопросы по API - до 7 рабочих дней
- Проверьте правильность номера
- Дождитесь SMS (может приходить с задержкой)
- Попробуйте запросить голосовой звонок
- Немедленно обратитесь в @SMSbot
- Подготовьте доказательства владения аккаунтом
- Укажите дату последнего успешного входа
| Ресурс | Описание |
| Официальный FAQ | https://telegram.org/faq |
| Форум поддержки | https://stackoverflow.com/questions/tagged/telegram |
| Группы пользователей | Неофициальные сообщества по решению проблем |
- Используйте английский язык для международной поддержки
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Прикладывайте скриншоты с полным интерфейсом
- Указывайте точное время возникновения проблемы
Официальная поддержка Telegram не имеет телефонной линии и не отвечает через обычные чаты. Для быстрого решения проблем используйте только проверенные каналы связи, указанные на официальном сайте мессенджера.
