Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя в магазине "Пятерочка", вам может потребоваться составить официальное заявление. В этой статье мы рассмотрим правильный порядок оформления такого документа.
Содержание
Основания для подачи заявления
Заявление в "Пятерочку" можно подать в следующих случаях:
- Обнаружение просроченных товаров
- Несоответствие цены на ценнике и на кассе
- Некорректное поведение сотрудников
- Антисанитарные условия в магазине
- Отказ в возврате товара надлежащего качества
Где можно подать заявление
| Непосредственно в магазине | Через книгу жалоб и предложений |
| Официальный сайт | Через форму обратной связи на 5ka.ru |
| Почтовое отправление | На юридический адрес компании |
Структура заявления
1. Шапка документа
В правом верхнем углу укажите:
- Наименование организации (ООО "Агроторг")
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши ФИО и контактные данные
- Дату составления
2. Основная часть
В тексте заявления следует указать:
- Дату и время посещения магазина
- Адрес магазина (номер торговой точки)
- Подробное описание ситуации
- Ссылки на нормативные акты (при необходимости)
- Ваши требования
3. Заключительная часть
В конце документа добавьте:
- Дату и подпись с расшифровкой
- Список приложений (если имеются)
- Просьбу уведомить о результатах рассмотрения
Образец заявления
| Директору магазина №______ ООО "Агроторг" от _________________________ контактный телефон: _________ дата: _______________________ |
Заявление__ _________ 20__ года я посетил(а) магазин "Пятерочка" по адресу: _________________, где приобрел(а) следующий товар: _________________. При проверке дома обнаружил(а), что товар имеет истекший срок годности (или другие недостатки). На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" прошу:
Приложение: чек, фото товара. Дата ___________ Подпись ___________ |
Сроки рассмотрения
Согласно закону, срок рассмотрения заявления составляет:
- 10 дней - для стандартных обращений
- 30 дней - для сложных случаев, требующих дополнительной проверки
Что делать при отсутствии ответа
Если ваше заявление осталось без ответа:
- Направьте повторное обращение с отметкой "Повторно"
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте жалобу в Общество защиты прав потребителей
Рекомендации по составлению
- Составляйте заявление в двух экземплярах
- Попросите поставить входящий номер на вашем экземпляре
- Прикладывайте все возможные доказательства (чеки, фото, видео)
- Сохраняйте копии всех документов
